随着智能外呼机器人应用推广，骚扰电话不胜其扰，工业和信息化部联合十三部委印发综合整治专项行动通知，加大整治骚扰电话力度，三大运营商齐力整治骚扰电话，据统计，中国移动累计清查各类语音专线6万余条，清退非法经营外呼业务公司400余家，中国电信累计关停400号码14万有余，关停中继线路2万多条，就连中国联通也通过短信通知，称未经用户同意，任何组合和个人都不得擅自向用户拨打商业营销电话等等，综合来看，以后企业运营外呼业务，该如何合法合规经营电信呼叫中心业务呢，这也是小编借助这个综合整治骚扰电话事件，向大家详细介绍国内呼叫中心业务经营的相关知识。

什么是外呼业务（呼叫中心业务）？

外呼业务，顾名思义就是利用电话往外拨打呼叫，从而实现向用户提供相关业务咨询、信息咨询或者数据查询等等，业务也称呼叫中心业务，官方解释：呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

目前外呼业务行业存在哪些困扰？

骚扰电话是外呼行业的一个痛点，随着科技发展，骚扰电话形式层出不穷，各种外呼机器人软件，呼死你软件及超短骚扰不胜其烦，严重影响到用户群体的正常生活，相比大家也都知道，外呼行业早已完成从半自动到全自动转型，根据微软、腾讯等聊天机器人的测试，，目前效果可以做到以假乱真，人工智能在外呼和客服行业逐步取代人工服务势在必行，前提是合法合规的经营外呼业务。

三大运营商针对外呼骚扰，做了哪些解决方案？

中国移动：投入建立信息安全运营中心，配备专业人员，在全国范围内建立了骚扰电话集中监测系统，可以主动发现监测并核实号码，完成号码关停或者加入黑名单的处理。

中国电信：建立异常话务防范系统，可实现外呼骚扰等异常话务识别和自动处理，建立虚假境外漫游拦截系统，实现对境外不良号码拦截，全面防范虚假号码进网，目前成效：发送闪信提醒累计7.1亿次，拦截超短骚扰呼叫4223万次，恶意群呼26410万次。

中国联通：注重源头监管，外呼管理，及用户举报处理强度，通过引入互联网标记数据，集中运营完成拦截骚扰，目前成效：月均拦截垃圾短信1.43亿条，专注遏制垃圾短信传播。

在自查自纠方面，三大运营商重点对语音线路和“95”“400”等码号电话拨打行为实施了排查整改。

实践证明，识别并拦截骚扰电话的个性化软件对骚扰电话整治颇为有效。

如何合法经营外呼业务呢？需要满足哪些要求？

1、 经营外呼业务，主体必须是公司，且是依法涉及的内资公司，公司的法人为中国公民。

2、 依法经营电信外呼业务承诺书

3、 公司有相应的技术人员配备及场地，运营资金等等。

此外，业内专家也表示，治理骚扰电话涉及多个领域，需要通过法律、行政、技术、经济等手段综合施策。

专家指出，尤其是法律方面，从目前法律法规来看，未经同意向手机用户拨打营销电话，违反了包括《广告法》、《治安管理处罚法》、以及《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》等相关法律法规。然而，这些法规对骚扰电话并没有明确的法律定义，因此对骚扰电话的立案和处罚，也带来了一定困难。所以，要想从根源上解决这一顽疾，需要法律的不断完善，来提高拨打骚扰电话的违法成本。

此外，广大消费者也要积极维权，明确骚扰电话进行投诉和黑名单。相信在运营商、相关负责部门以及用户的一直努力下，抵制骚扰电话肯定能取得不错的效果。

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