近期工信部再次发文约谈中国移动公司，约谈内容依旧是骚扰电话管控问题，老生常谈的话题，为何运营商频频被约谈，值得注意的是，近日被集中投诉的骚扰电话类型，除了催收公司和广告骚扰，还有一些市民反映，运营商也会为了诱导消费者更改高额套餐，反复拨打用户手机。与2019年8月9日工业和信息化部信息通信管理局就骚扰电话管控不力问题约谈了中国移动通信集团和北京、河北等问题突出的两省（直辖市）移动公司。

工业和信息化部信息通信管理局通报了近期中国移动骚扰电话用户被投诉举报量明显上涨，群众反映强烈的情况，要求中国移动务必坚持以人民为中心的发展思想，不忘初心，牢记使命，从讲政治的高度抓好问题整改，重点加强语音专线和码号等通信资源管控，确保短期内治理工作取得明显成效。

会上，中国移动通信集团公司和参会两省（直辖市）移动公司签订了《整改承诺书》，承诺将严格贯彻落实各项整改要求，全面排查、立行立改、举一反三，坚决整改到位。

此外，针对近日新华社等媒体报道培训机构、金融机构和地产中介等源头企业涉嫌利用个人号码拨打骚扰电话等问题，工业和信息化部高度关注，正会同相关行业主管部门加大源头治理力度，研究建立用户信用管理制度，综合整治骚扰电话扰民问题。

据了解，去年起，工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部等十三部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。并多次发文呼叫中心骚扰电话整治工作，然外呼骚扰仍然频频发生。

尽管有关部门多次亮剑，但骚扰电话仍然屡禁不止，原因何在?“骚扰电话已形成黑色产业链。商业利益的驱动，是骚扰电话难以根治的根本原因。”业内人士分析，“不仅要使得整治骚扰电话不力的运营商受到惩罚，还应该从重处罚骚扰者以及受益商家，才能管控骚扰电话。”

除此之外，从事电话外呼企业除了申请呼叫中心许可证合法合规经营外呼业务之外，还应该注意外呼频次及外呼业务类型，避免骚扰电话形成。

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