人工智能这个话题现在是全社会关注的焦点，百度公司CEO李彦宏作为中国AI的先行者，更是推动了整个行业AI技术的应用，其中智能外呼的应用更是颠覆了传统电销的僵局。今天我们一起来探讨下如何规范经营智能外呼业务的生态发展。

什么是呼叫中心

呼叫中心也称之为客户服务中心，就是利用相对集中的场所，由一批客服人员利用电话将呼叫转移到特定的接待点的过程。

呼叫中心是由固定场所、客服人员、电话、线路组成，按照类型划分，包括呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心及呼入呼出混合型呼叫中心。

什么是智能外呼

智能外呼是科技进步，市场需求衍生出的一个产物，它的出现解决了企业销售模式的弊端，打开了电销发展的瓶颈，更重要的是大大降低了企业的运营成本，客户筛查的速度，及降低了企业客户的流失率的问题。说的通俗点就是利用智能机器人模仿人工来进行电话呼入呼出的过程。

智能机器人主要是利用识别语音技术及语言处理技术，专注于拨打电话的机器或软件，通过整合对外服务渠道，提供以电话为载体的在线智能客服服务。

智能外呼的行业发展前景

智能外呼机器人的出现，大大提升了企业工作效率，相比来说，人工每天拨打100通电话来讲，机器人可以实现至少1000通的电话量，优势在于可承担大量的重复性的客服工作，具有自动外呼，模拟人工在线交流，全称录音且24小时不间断服务。智能外呼机器人就是一款利用AI技术研发的智能软件，可以彻底解放一切有电话销售形式的行业，工作效率是人工的好多倍，快速帮助企业提高成单率，实实在在的推动了传统电销的发展。

智能外呼的弊端凸显

凡是有利就有弊，只能外呼是解决了电销行业人工重复性工作及效率低的问题，但是也因为此为用户的生活带来了不可逆的影响，电话骚扰，这也是相关单位近期两次发文需要全国规范呼叫中心行业乱象的问题，举个很简单的例子，一个人给你打了电话问题需不需要买房的问题，如果同一时期内，100个人给你打电话咨询你买房问题，你是不是就开始烦了。这也是为什么相关部门联系两次发文针对如何全面规范呼叫中心行业的行动方案了。其实相关部门也是迫于用户投诉问题严重性，不得不采取相应的措施来减少用户的投诉率。

如何解决规范智能外呼行业的良性发展

针对良性经营呼叫中心业务，减少外呼骚扰事件的发生，国家工信部规范企业首先需要持证上岗，也就是所谓的呼叫中心许可证，企业应先申请呼叫中心许可证，也有资格开展与呼叫中心业务相关的工作，否则就是违法经营。这也是国家对于呼叫中心行业企业的一种监督与管理，如果遇到不可逆的问题，工信部可以在第一时间内定位问题企业，速度解决问题，减少损失。

为什么要申请呼叫中心许可证，原因？

1、方便客户与基础运营商进行呼叫中心线路合作,降低客户的呼叫中心线路成本

2、客户在开展呼叫中心业务时,他的客户要求他要有呼叫中心资质

3、客户有了呼叫中心资质,可以(合法合规)经营呼叫中心业务

4、提升企业形象

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