有效的市场调研工作可以将市场动态、消费者倾向跟企业未来发展规划紧密的联系起来，帮助企业可以更好的制订符合市场需求的产品和服务。但是很多从事市场调研工作的老板们，只知道如何扩大规模开展业务，不属于国家政策，导致公司属于违法经营而不自知，因为大部分市场调研是以电话回访的形式开展的，这样不仅效率高，而且可以节省很多的时间，跟以前的问卷调查比起来，更为便捷。今天我们就跟大家讨论讨论开展市场调研工作，为何需要申请呼叫中心许可证。

市场调研的定义

市场调研是MarketingResearch的汉拼，也称之为市场调查，市场研究，指的就是利用科学的方法，进行有目的性的收集、分析市场信息，给企业产品需求与服务提供一个有效的数据支撑。

市场调研的方法

1.电话调研：利用电话坐席给用户打电话进行问卷内容的访问。记录谈话内容，制成表单

2.现场问卷调查

3.小组座谈会的形式调查

4.拦截调查，就是在大马路上随机找人采访，这个跟问卷调查有点类似。

市场调研跟呼叫中心有何关系

市场调研工作跟呼叫中心有着怎样的关系呢，怎么就违法了呢？其实原因是这样的，随着呼叫中心业务的发展，越来越多的行业领域入驻呼叫中心行业，因呼叫中心的便利性，能够更快的为用户提供呼叫服务，呼叫中心以惊人的速度渗透到中国56个行业，目前互联网、电商、通信、金融等服务性行业应用最广。其中市场调研就是以呼叫中心为主的行业之一。

一般市场调研公司主要是通过电话收集、分析为第三方企业提供数据支撑的，且属于盈利性的工作。根据电信业务经营许可管理办法，从事经营性的电信业务是需要在特定部门拿到审批才能开展相应的业务。按照国家规定，利用与公共通信网链接的呼叫中心系统，经过采集、加工建立数据库，向用户提供有关该单位的业务咨询及信息咨询服务就需要办理呼叫中心许可证，看到这里，是不是觉得整个流程跟市场调研的开展的流程很类似呢。所以说从事市场调研工作单位，按照国家规定需要在开展业务之前申请呼叫中心许可证的。

呼叫中心许可证的审批单位是工信部、省市通信管理局。如果企业没有申请呼叫中心许可证就擅自开展呼叫中心业务，由国务院信息产业主管部门或者通管局责令其改正，并没收其违法所得，罚款，严重的直接责令停业。

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