近期，爱企信技术人员接到我们山东部分客户反馈，了解到山东省通信管理局对省内开展呼叫中心业务的企业进行了抽查，此次抽查采取的是一个双抽查系统抽查方式，被列入抽查名单的企业要接受通信管理局现场检查，此次抽查目的在于看企业开展呼叫中心业务是否符合规范，据推测，企业有无外呼资质是硬指标，下面爱企信小编就这几天了解的省内呼叫中心业务经营抽查情况给大家介绍一下，并总结呼叫中心业务合规开展的相关经验，供大家参考。

山东省通管局此次抽查源头何在？

今年央视“3·15”曝光一批无良企业通过骚扰电话对用户进行推销和恶意骚扰，导致用户的自身利益受到非法损害，工业和信息化部历来高度重视用户权益保护工作，始终坚持以人民为中心的发展思想，严厉打击各种违法违规行为，树立行业良好风气，维护用户合法权益。

对此，工业和信息化部联合各省通信管理局开展整治骚扰电话的工作，对于严重损害国家和个人利益的行为，将严厉打击。各基础电信运营商要严格配合各地通信管理局工作，从根源上切断骚扰电话。山东省通信管理局响应号召，对企业开展呼叫中心业务是否合乎规范展开了抽查行动。

企业合法开展呼叫中心业务应做到这些

根据爱企信多年呼叫中心许可证办理的经验，企业在经营呼叫中心业务时，应依法取得电信管理机构颁发的呼叫中心经营许可证，并在许可证规定业务范围内开展业务，如企业办理的是山东省内呼叫中心许可证，那么只能在山东省内开展呼叫中心业务；此外企业在开展呼叫中心业务时，有相关的办公场地，坐席人员也是满足条件；每年企业都会在规定时间内进行呼叫中心的年报工作；企业在开展呼叫中心业务时没有涉及到对用户拨打骚扰电话，并接受相关部门的监督，这些企业都做到了，那么在面对抽查的时候就可以很坦然，就是因为企业在开展业务时严格按照国家相关规定来执行的。

抽查不合格可能会受到的处罚

根据客户向爱企信的反馈，此次抽查有几个方面还是非常严格的，值得其他企业高度关注，小编根据爱企信多年代办经验给大家大致总结了一下可能会受到的处罚，希望给企业一个借鉴。

一、公司无法提供开展呼叫中心业务的相关证明材料，其呼叫中心的资质就会被注销；

二、抽查公司录音，如发现有违规业务行为，责令企业进行整改；企业拒不接受整改，就会被注销呼叫中心资质。

三、公司在开展正规政府业务时，必须申请省内96号码,目的在于便于电信监管部门监督并管理企业码号使用情况，说的严重点，就是出事了，责任好追查。96开头的号码是属于中心号码，并且经营范围是地方单一省、直辖市或者自治区，96号码的审批权限是在地方，需要开展地方呼叫中心业务的企业，需要在地方通信管理局申请呼叫中心96号码，如不申请，会受到相应惩罚。

通过上述抽查可以看出国家相关部门对于骚扰电话的打击力度，企业想要开展呼叫中心业务，要具体了解一下注意事项，在此次抽查中，有的企业因为没有检查需要的相关材料，亦或是在开展业务时出现违规行为，就被注销了呼叫中心的资质，这种行为给企业敲响了警钟，企业在开展相关业务时要严格按照国家相关法律法规执行，否则就会埋下被处罚的祸根。有的企业正是选择了爱企信来办理相关业务，在面对此次抽查时，我们积极为企业提供所需要的材料，针对企业遇到的问题尽心尽力去解决，对于企业业务的开展有了很好的后续保障，这就是我们爱企信对企业的承诺。

从山东省通信管理局对于此次抽查的力度来看，爱企信深知国家在鼓励企业开展相关业务时，同时也有着监管的义务。企业在相应国家政策开展业务时，也要遵守相关法律法规，合法、依法开展业务。爱企信熟知国家法律法规和相关政策，在此前提下为企业开展业务提供良好的后续保障。企业有需要可以免费咨询我们的业务人员，只要企业信赖爱企信，我们将竭诚为企业带来优质的服务。

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