《中华人民共和国电信条例》第三十五条-第三十八条解读
                                 ——电信服务提供者履行的法定义务

引言：

爱企信援引了《中华人民共和国电信条例》的第三十五条至第三十八条作出相应的解释说明，四个条文的内容集中规束的是电信运营商，即电信服务提供者的服务行为。电信运营商按要求履行的法定义务包括：电信服务中断通知义务、公益性电信服务、接入服务义务和提升服务质量的义务。

原文：第三十五条电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。

因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。

出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。

解读：

正常的电信服务因运营维护受到影响的，电信运营商有责任采取相应的补救措施：①在限期内通知电信用户；②向当地的通信管理报告；③减少或免除电信用户在中断期间由此产生的相关费用；④如果电信运营商没能及时告知用户给用户造成损失的，还要承担赔偿责任。该条款体现了对电信用户权益的保障。

原文：第三十六条经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

解读：

本地电信运营商应免费给本地用户提供公益性电信服务。公益性的电信服务关乎公共安全的特殊情况，比如：火警、警匪、医疗急救、交通事故报警等。对这些紧急信息要求发送及时、覆盖本地区的范围。

原文：第三十七条电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户，提供平等、合理的接入服务。

未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。

解读：

电信运营商为其他电信网的集团用户提供中继线接入时，服务要做到及时、平等、合理，反对差别化待遇。

中继线的定义：指进入交换机的外线，本身有多个号码，但对外只公布一个代表号码。

集团用户定义：指以组织名义与一个电信运营商签署协议，订购并使用该运营商的通信产品和服务，比如党政军机关、各企事业单位、法人组织、社会团体等。

未经电信管理机构的批准，电信运营商不能随便中断接入服务。

原文：第三十八条电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。

电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

解读：

法规出台了三条举措，保障电信运营商向用户持续提供高质量的电信服务：

①建立健全的内部服务质量管理制度；

②制定、公布施行的企业标准高于国家的电信服务标准；

③发挥社会监督作用，广开言路，听取电信用户的反映意见。

总结：

本文中引用的条文旨在约束电信运营商的服务行为，督促其积极的履行各项作为义务。最终是为了给电信用户提供高质量的服务、保障用户的合法权益，这点在下一篇文章中会重点提及。

电信运营商需保持通信线路的畅通无碍。不仅自己不能随意中断，因外部原因导致中断的，他们也要承担责任。

另外，条文涉及到本地电信运营商和接入服务的详细内容。

电信服务质量的提升和监管，一部分依靠电信运营商内部建立的管理机制自检，一部分凭借社会的外部力量进行监督。

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