呼叫中心外包，给大家的第一感觉就是跟打电话有关系，是的，今天爱企信的小编给大家分析下呼叫中心外包跟呼叫中心许可证之间有怎样的一种关系。

呼叫中心是什么？

呼叫中心，又称客户服务中心，就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。其中呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式。

呼叫中心外包是什么？

呼叫中心外包是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务,将企业的售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务等外包给专业呼叫中心。

呼叫中心许可证是什么？

呼叫中心许可证，即从事呼叫坐席外包、客服坐席、呼叫系统/设备出租、外呼外包等的公司需要在工信部审批的证书，也是增值电信业务许可证的一个类别，是按照国务院《中华人民共和国电信条例》，由工信部、各省市通信管理局对从事增值电信业务的企业颁发的从业证明。

呼叫中心跟呼叫中心外包之间的关系

随着市场竞争激烈程度的加剧,客户资源成为企业竞争的焦点,客户关系管理理念被越来越多的运用到企业经营管理的过程中.呼叫中心正是基于客户关系管理理念的基础上,通过先进的信息技术手段,为企业提供个性化客户服务的服务行业，但是，就目前来看，国内已经建立的呼叫中心有90%以上正面临着管理问题考虑不足，造成了人员的浪费及各部门之间的扯皮现象，以致于某些企业不知如何使用呼叫中心。于是，就演化出了呼叫中心外包服务模式，也许能为处于困惑中的企业给以帮助。

呼叫中心外包跟呼叫中心许可证之间的关系

呼叫中心外包跟呼叫中心许可证之间的关系就更好理解了，如果企业从事呼叫中心外包业务，根据《电信业务经营许可管理办法》（工业和信息化部令第5号）第四条的规定，企业经营电信业务，应当依法取得电信管理机构颁发的经营许可证。即增值电信业务经营许可证。其中呼叫中心许可证是增值电信业务经营许可证的一个类别。

总结：简单来讲，从事呼叫中心外包，就必须办理增值电信业务呼叫中心许可证。是按照国务院《中华人民共和国电信条例》，由工信部、各省市通信管理局对从事增值电信业务的企业颁发的从业证明。

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