问：呼叫中心需要什么资质？

答：若从事呼叫中心外包业务，则需要呼叫中心资质。俗称呼叫中心许可证，是按照国务院《中华人民共和国电信条例》，由工信部、各省市通信管理局对从事呼叫中心业务的企业颁发的从业证明。 说到这里需要给大家补充的是，呼叫中心许可证属于增值电信业务许可证的一种类别，具体的大家可以参考《电信业务分类目录》（2015年版），根据《电信业务经营许可管理办法》国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。经营电信业务，必须依照本条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。

不过，需要大家弄清楚的一点就是不是所有的呼叫中心都需要办理呼叫中心资质，原因在于公司从事业务如指受企事业等相关单位委托，利用与公共通信网或互联网相连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据咨询等服务。只有这种情况下，根据相关规定是需要办理呼叫中心许可证的，给大家举例子说明，如：电话座席出租、呼叫中心业务外包、电话调研，呼叫坐席外包、客服坐席、呼叫系统/设备出租、外呼外包等等业务的话，按照国家相关规定，是一定要办理呼叫中心资质的，否则就是违规经营。 综上所述，从事呼叫中心外包业务的企业，是需要按照国家规定，办理增值电信业务许可证，即呼叫中心许可证，也称呼叫中心资质。

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