电商客户外包即是外呼外包的其中一种形式，我们知道，外呼外包业务属于电信业务，确切的说是增值电信业务B24类，国内呼叫中心业务，所办呼叫中心业务资质是增值电信业务经营许可证，业务种类是国内呼叫中心业务。俗称国内呼叫中心许可证。有全国呼叫中心许可证及省内呼叫中心许可证之区分。

说到这里详细很多人没接触过电商客户外包业务的，随着我国互联网发展之快，越来越多的传统企业从实体转战线上，拓展网上商城作为自己的业务开拓点，但是由于自建客服团队，及客户人员维护成本等各种因素，大多数企业会选择客服外包，于是第三方外呼外包企业就顺势而生了。美名其曰是对有外呼外包有需要的企业做支撑的。

但是国家相关法律明确规定，国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度，经营电信业务，必须依法取得电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。这也是为什么说呼叫中心许可证是合法开展电商客户外包业务的保障。

【延伸】呼叫中心业务许可证办理要求是什么

其一：申请办理呼叫中心业务许可证必须满足公司营业执照经营范围的要求，这也是2018年工信部对于新申请电信业务资质企业设立的一个门槛，意在更加有条理、规范的管理电信行业。要求规定，新申请企业的营业执照经营范围必须要有经营电信业务”、“增值电信业务”相关字样或列举出本次申请及已取得的电信业务种类。否则先做工商变更，在进行电信资质申请。

其二：呼叫中心许可证办理条件必须满足注册资金及人员社保的要求。譬如：申请全网呼叫中心许可证必须满足注册资金不少于1000万的要求，申请地网呼叫中心许可证必须满足注册资金不少于100万的要求，主要是根据呼叫中心许可证的业务范围来进行划分的。人员社保要求，三个人近一个月的社保证明或者三个人近三个月的社保证明。

其三：呼叫中心许可证办理材料必须具备计算机专业的人才证书，提供依法经营电信业务承诺书或者股东追溯承诺书等等，

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