呼叫中心许可证作为电信资质的一种，根据电信业务分类目录划分，归属于电信业务第二类增值电信业务B24类。国家电信监管部门为了规范呼叫中心行业，将呼叫中心业务根据企业经营范围的不同又细分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证，那么申请呼叫中心许可证全网的好呢，还是申请地网呼叫中心许可证好呢？

一、 呼叫中心许可证定义：

呼叫中心业务许可证,也叫（呼叫中心资质）,取得的证件是（增值电信业务经营许可证）

是指按（国家工信部）的规定,公司从事呼叫中心业务必须要通过审批后取得的（经营许可证）其中呼叫中心业务是指：将自已公司电话客服中心的（工位）、（服务人员）,（呼叫系统）（电话线路）外包给其他公司,帮其他公司完成通话服务，从事呼叫外包业务的公司必须依法办理呼叫中心许可证，否则就是违规经营。

二、 呼叫中心许可证分类：全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证

①、全网呼叫中心许可证

全网呼叫中心许可证，也常被称之为跨地区呼叫中心许可证或者全国呼叫中心许可证，根据电信监管部门规定，企业要是经营全国范围内的呼叫中心业务，可以在（工信部）审批全网呼叫中心许可证，只需要满足办理全国呼叫许可证的条件即可，取得《全国呼叫中心许可证》企业才能合规合法的经营全国范围内的呼叫中心业务。

②、地网呼叫中心许可证

地网呼叫中心许可证，常被称之为省内呼叫中心许可证，根据电信监管部门规定，若企业从事省内电信业务呼叫中心业务，则根据国家相关条例规定，是需要办理呼叫中心许可证，业务范围省内，例如，安徽、上海、广东等等。则是需要取得《省内呼叫中心许可证》的。

三、全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证区别：

第一个区别，许可证的颁发单位不同,地网呼叫中心许可证是由(省通信管理局)颁发,全网呼叫中心许可证是由(工业和信息化部)颁发

第二个区别，省内呼叫许可证只能和(省内的基础运营商)合作,全国的证能和(全国任何省事的基础运营商)合作,例如本省的基础运营商无法提供优质的(电话线路资源)时,客户可以拿全国的证去其他省市拿(基础运营商资源)

第三个区别，是参与招标时(资质)的业务范围的要求

第四个区别，是办理资质的条件要求和费用不一样:

五、总结：最后如何抉择是办理全国呼叫中心许可证OR地网呼叫许可证

其一，根据公司目前开展业务范围来决定，如果目前仅仅经营省内呼叫中心业务，则只需申请省内呼叫中心牌照就可以。

其二，根据未来公司开展业务的范围，但是目前可能只经营省内，未雨绸缪，建议申请呼叫中心证可以直接申请全网呼叫中心证，否则后期需要注销省内证，而再次重新申请全国许可证。

其三，若是有运营商强烈要求全网呼叫中心证，不管是不是从事省内电话业务，都需要办理全国证书，这也是为了公司项目资源需求。

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