呼叫中心许可证，全称中华人民共和国增值电信业务经营许可证，是国家为了规范经营电信业务，实行许可制度，即要求开展呼叫中心业务的企业需按照国家政策要求办理呼叫中心许可证，合法合规的经营电信业务。使之更好的服务客户及企业。那么办理呼叫中心许可证的作用到底有多大，今天爱企信小编跟大家一起的讨论讨论。

第一：呼叫中心行业发展趋势

迄今为止，呼叫中心已渗入到各行各业，作为企业与客户沟通的重要纽带，不仅可以增强客户忠诚度，提升企业品牌美誉度，及高效管理客户方面发挥着重要的作用，随着人工智能的快速发展，呼叫中心产业发展更是有了更大的空间。

据目前来看，现代呼叫中心是基于CTI技术，充分集成了计算机和电信通讯网的高端功能，集成与企业一体，是一个完整的综合信息服务系统，被广泛用于银行，旅游，房产，教育，物流等行业。

另外，2009年以来，中国呼叫中心产业销售规模的年增长率均保持在15%以上，国内的中国呼叫中心产业市场仍有巨大的潜力待挖掘。

第二：国家大力整治呼叫中心业务|呼叫中心行业乱象

呼叫中心业务快速的发展，弊端也越来越明显，各种扰民电话，骚扰信息不断充斥着大家日常生活，投诉指数也是越演越烈，因此，国家大力整治呼叫中心乱象，通过政策扶持，也通过政策约束，使得呼叫中心行业向着健康方向发展，国家工信部于2018年连续两次发文综合整治呼叫中心骚扰事件，明确将全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现，举报，处理流程，切断骚扰电话传播渠道，建立骚扰电话长效管控机制，全面规范呼叫中心业务。

第三：呼叫中心许可证的由来

为了使得电信业务更好的发展，及规范电信业务市场的发展需求，国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。以此来监管经营电信业务企业合法合规的经营电信业务业务，未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。换句话说，没有呼叫中心许可证，任何组织和个人是不得开展呼叫中心相关业务的。呼叫中心许可证由工信部、省市通信管理局审批颁发。

经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》；业务覆盖范围在一个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。运用新技术试办《电信业务分类目录》未列出的新型电信业务的，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

第四：呼叫中心许可证办理的重要性

1、拥有呼叫中心许可证企业，可以合法合规经营呼叫中心外包服务。

2、行业准入必备牌照，为企业合规经营做好铺垫，否则就是属于超范围经营容易列入异常经营名单。

3、有效提升客户满意度，个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。

4、发掘市场机会，创造良好的效益,方便企业与基础运营商进行呼叫中心线路合作,降低企业的呼叫中心线路成本，及呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率。

5、提升良好的企业形象，建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象。

6、降低企业运营及管理成本，假设企业业务都在电话中进行，或通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工)，企业可以高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。

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